Комплексна підтримка вашої природної мобільності

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 19 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Daxnuvor — Рівна гнучкість. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Дія цієї Політики поширюється на всіх клієнтів, які здійснили покупку на нашому сайті. Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що ознайомились і погоджуєтесь з умовами, викладеними в цьому документі.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та відсутні механічні пошкодження.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Наявність розрахункового документа: У вас є документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).

Для цифрових товарів та послуг (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) повернення можливе лише в тому випадку, якщо ви ще не активували доступ до продукту (не використали ключ активації, не завантажили контент).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Підготуйте та відправте товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Всі транспортні витрати, пов'язані з поверненням товару, покриваються покупцем. Адресу для відправлення ми надамо у відповідь на ваш запит.
  3. Очікуйте на підтвердження та повернення коштів: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми зв'яжемося з вами. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки та обмеження

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари особистої гігієни.
  • Цифрові товари, якщо їх активація або завантаження вже відбулися.

Важлива примітка: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Інші умови та положення

5.1. Використання файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування, аналітики та персоналізації контенту. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

Категорія Призначення Приклади
Обов'язкові Необхідні для базового функціонування сайту, наприклад, для автентифікації та роботи кошика. session_id, cart_token
Аналітичні Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну статистику. _ga (Google Analytics)
Функціональні Запам'ятовують ваш вибір (мова, регіон), щоб забезпечити більш персоналізований досвід. lang_pref, user_settings

5.2. Зобов'язання сторін

Ви зобов'язуєтеся надавати достовірну інформацію під час оформлення замовлення та використовувати сайт виключно в законних цілях. Ми, зі свого боку, зобов'язуємося надавати якісні товари та послуги, а також дотримуватися умов цієї Політики та законодавства України.

5.3. Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, упущену вигоду або шкоду, що виникла внаслідок використання або неможливості використання наших продуктів.

5.4. Застосовне право

Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, регулюються чинним законодавством України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки: